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  • 保险与理赔

    网站首页 > 保险与理赔

    关于保价

    1:保价服务以自愿为原则,提交发货时勾选需购买保险即可享受保价服务。

    2:保价费用为商品价值的2%,保价金额需与提交包裹内商品价值一致,虚报无效。

    3:单个订单包裹保价金额上限为700美金。

    4:包裹一旦打包称重完成将不再接受追保和退保。

    5:易碎物品不接受保价(如玻璃水晶陶瓷制品,眼镜太阳镜等)。

     

    关于理赔

    所有理赔程序以签收说明为前提进行提交。未保价商品最高理赔上限100美金。

    1:破损理赔

    将根据客户提供的破损商品照片,原始发票(或扫描件),商品购买交易记录等信息进行理赔,赔偿金额按照受损商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿。

    2:丢失理赔

    货物丢失理赔金额为商品购买价值+运费。未保价包裹理赔上限为100美金,保价包裹丢失按实际价值赔偿,但不超过最高保价金额。申请理赔需提供出库单号,商品购买凭证,美国商家包裹发送单据,国内快递单据的电子版,非整个包裹丢失的需提供包裹签收时的重量和签收时间。

    3:差重理赔:

    差重理赔金额为每差重100克退回1美金,不足100克不予理赔。理赔需提供完整的收货快递面单照片,未拆箱的台式电子秤称重照片,注意电子秤需精确到小数点后2位。

    4:申请理赔需在货物签收后24小时之内联系在线客服并在3天之内提交书面理赔申请。书面理赔方式为发送邮件至huaxingsuyun@qq.com.邮件标题格式为:包裹的订单号+用户名+理赔项目。邮件内容需清楚详细的提交破损理赔和丢失理赔所需求的全部资料以及接受退赔金额的支付宝账号和验证姓名。差重理赔无需发送邮件,可直接联系在线客服进行操作。

    5:用户提供完整资料后5个工作日之内将给予答复,在30个工作日之内完成理赔确认。

     

    以下情况不予理赔

    1:因不可抗力造成的包裹丢失或损毁

    2:易碎物品不在理赔范围之内

    3:收件人未按签收说明签收的包裹

    4:未在规定时间内提交的任何理赔将不予受理。

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